سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ آخر تحديث: يوليو 2026
في منصة سناب منيو (Snap Menu)، نحرص على تقديم أفضل تجربة رقمية لإدارة المنيوهات والطلبات. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والقواعد المتعلقة بإلغاء الاشتراكات واسترداد الأموال لضمان الشفافية الكاملة مع عملائنا.
1. الفترة التجريبية المجانية
توفر المنصة فترة تجريبية مجانية (إن وجدت) لتمكين العميل من معاينة النظام، تجربة إنشاء المنيو الرقمي، وإدارة الفروع والطاولات قبل الترقية للباقات المدفوعة. نوصي بشدة بالاستفادة منها للتأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجاتك.
2. إلغاء الاشتراك
يحق للمشترك إلغاء اشتراكه الدوري (الشهري أو السنوي) في أي وقت مباشرة من خلال لوحة التحكم الخاصة به. عند إلغاء الاشتراك، ستظل ميزات باقتك نشطة حتى نهاية الفترة المفوترة الحالية دون تجديد تلقائي للفترة التالية.
3. سياسة استرداد الأموال
نظراً لأن منصة سناب منيو تقدم خدمات برمجية رقمية فورية التفعيل (SaaS)، فإن المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات الدورية غير قابلة للاسترداد بمجرد انتهاء الفترة التجريبية وتفعيل الباقة، إلا في الحالات الاستثنائية التي تقرها إدارة المنصة أو وجود عطل فني دائم يعيق الاستخدام الفعلي.
4. الحالات الاستثنائية والأخطاء التقنية
في حال حدوث خطأ في عملية الدفع (مثل الخصم المزدوج)، يرجى التواصل مع الدعم الفني فوراً ومزودنا بإيصال الدفع. تلتزم المنصة بمراجعة الطلب وإعادة المبالغ الزائدة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
تواجه مشكلة في الفوترة أو ترغب في إلغاء اشتراكك؟
فريق الدعم الفني جاهز لمساعدتك في أي وقت لحل المشاكل المتعلقة بالدفع أو الفواتير عبر حساب الدعم المخصص.